Меня заказаликатегории: Работа с клиентами , Правила , Лирика
Не важно, что вы продаете — товар или услуги, не важно как вы это делаете, какие у вас обороты и прибыли, вы всегда любите своих клиентов. Не важно, сколько подводных камней в вашем сотрудничестве — для посторонних глаз всё всегда прекрасно и обаятельно. Ни один дизайнер не упустит возможности сто раз повторить о позитивности клиента, его понимании и легкости в сотрудничестве. Некоторые студии просто не используют слово «клиенты» — они говорят «партнеры».
Не редко примитивное сотрудничество перерастает в плодотворное и длительное партнерство. Вот вчера вы спорили по поводу размещения баннеров, а сегодня вы трескаете шашлыки и салатик, приготовленный супругой вашего клиента. Но речь не о кулинарных способностях.
Дело в том, что валовая часть дизайн-студий работают по принципу рекомендаций. Они удачно завершают проект для одного клиента, он рекомендует другому, и вот вы уже обрастаете целой цепочкой рекомендаций, которая может продолжаться до бесконечности, но почему-то не продолжается.
Досиживая рабочий день, я рассматривал свеженькие макеты нового проекта, когда раздался телефонный звонок. Наш давний партнер в попыхах рассказывал мне что я уже давно где-то должен быть и уже как час должен обсуждать сайт для достаточно крупной фирмы, которой он нас рекомендовал.
Мне рекомендовали
Пока я ехал в пробках наш друг рассказывал мне про моего будущего собеседника. Описывал компанию, ее радужные перспективы по причине монопольного положения на рынке и что это будет просто колоссально солидно делать дизайн для них. Говорил что ребята креативные, молодые, дальновидные и что проблем с ними быть ну просто никаких быть не может.
Всегда создавайте собственное впечатление о клиенте. Не позволяйте навязывать вам чужие стереотипы. Это самый верный путь к краху. Сами задавайте вопросы, сами стойте мнение о компании. Когда ваша мама добрую половину молодости сватала вам Светку из соседнего двора, вы сопротивлялись до истерики, а тут в большинстве случаев верите на слово. Клиента нужно пощупать, поглядеть и понюхать.
Нас рекомендовали
Через пол часа я уже сидел в офисе, в центе города, и улыбался во все 32 зуба, общаясь с директором компании. Разговор был коротким. А что еще было выяснять? Всю работу за меня уже сделали. Меня уверили в том, что наш прежний клиент четко объяснил все нюансы работы с нами, что их устаивает наш стиль, наши сроки и наша стоимость.
Большая проблема заключается в том, что каждый клиент индивидуален. Способы работы с одним клиентом вызывают истерическое раздражение у другого. Сроки разработки заглушки далеко не одинаковые со сроками разработки портала. А главное, будьте уверенны в том, что основной частью разговора между клиентами была цена, но ведь цена двухгодичной давности и цена «состоянием на сегодня» могут быть разными.
Подготовки к проекту почти не было. Все поверили друг другу на слово. Нас культурно попросили сделать скидку как благодарность за длительное сотрудничество с их «корефанами», а те в свою очередь намекнули, что мол делайте им как нам и будет нам всем счастье. Конечно же не желая терять старого клиента мы скрепя зубами приняли все условия, подписали примитивный договор «что бы было» и… понеслась… Нет мы не начали заниматься разработкой, мы начали собирать плоды своей халатности. Так как толкового ТЗ не было начали появляться новые компоненты, о которых не было речи в начале, манипуляция с позиции ну нам же вас рекомендовали и вообще, как выяснилось, они даже не смотрели наше портфолио, поэтому только сейчас поняли, что наш стиль их не устаивает вообще.
Всегда будьте бдительны к рекомендациям, выясняйте каждый нюанс, пишите все на бумаге и добавляйте еще три тонны бюрократии. Изначально объясняйте, что сайт сайту рознь. Что опыт фирмы растет с каждым проектом и что цены соответственно тоже растут. Что если вы сделали 100 сайтов в стиле «минимализм», то вы не будете делать 101-й максимально красочным пестрым и перегруженным иллюстрациям, потому что это не соответствует стилю компании, на создание которого вы убили кучу времени и сил.
Финал был печален. Проект закончился даже не начавшишь, по причине явного непонимания обоюдных требований. Мы потеряли нового клиента лишь потому, что позволили себе расслабиться и не уделять внимания столь важному процессу подготовки к разработке. Зачастую, бумажная бюрократия на старте является гарантией удачного финиша.
